Cos'è il processo di acquisto di un cliente nel Marketing Arredamento?

Le analisi aziendali del Marketing nel settore arredamento, servono sempre a far focalizzare e migliorare un'attività di arredamento, questo cliente, dopo l'analisi, si è rimboccato le maniche ed ha iniziato subito a mettere in pratica tutte le mie direttive. Vorrei condividere con te le sue prime 2 domande sperando che le risposte possano esserti in qualche modo di aiuto.

"Ciao Arianna,
ho letto la tua analisi ed avrei due domande da porti:

1. Cosa intendi precisamente per “aspetti del processo di acquisto di un cliente”?
   E’ un punto che richiami in più parti della tua relazione, cosa intendi nello specifico?
2. Dalla tua analisi è emerso che devo creare una guida-brochure sull’arredamento moderno: hai del materiale da indicarmi come punto di partenza? 
   E’ difficile costruirla da zero e non vorremmo scrivere “fuffa” di scarso valore. 
   Quello che mi blocca un po' è scovare contenuti interessanti."

Risposte:

1. Il processo di acquisto di un cliente è quell’insieme di passaggi che compie il tuo cliente prima di arrivare a concretizzare l’acquisto: inizia ad informarsi, dove si informa (prevalentemente online), che parole cerca (arredare casa, cucina, cucina moderna), cosa gli appare quando fa queste ricerche, quali altre informazioni gli servono (dove acquistare, che tipi di materiali esistono, che tipi di finiture e di prezzi), entra in un negozio, chiede un preventivo, acquista.
   Il processo di acquisto del cliente termina dopo 1 mese circa dal montaggio, cioè quando ha la merce in casa, è tutto a posto, ha visto che non ci sono difetti ed è in grado di dare il suo giudizio sull’acquisto fatto.
2. Purtroppo l’unica risposta che mi viene in questo caso è che l’esperienza sul campo è il miglior posto che ti posso indicare. Hai anni di esperienza e le cose sicuramente le sai, il tutto sta nel mettere giù i concetti. Per fare questo mettiti davanti ad un foglio bianco e butta giù (senza pensare troppo alla forma) tutto quello che ti passa per la testa, anche solo parole, concetti. Rifai questo ‘brain storming’ ogni giorno magari sfogliando i cataloghi e girando per la mostra. Butta giù tutto quello che ti passa per la testa e poi, un po’ alla volta lo riordini. Questo sarà lo scheletro del tuo manoscritto, un po' alla volta ordinerai e approfondirai gli argomenti, ogni opera d'arte inizia con una bozza.
   I contenuti più interessanti sono quelli autentici che ti vengono dall’esperienza narrando in prima persona anni e anni di lavoro.

 => Le 5 fasi principali del processo di acquisto di un cliente nel Marketing Arredamento

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